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客服销售流程

时间:2020-11-21 08:43:55 浏览次数: 关键词: 销售客服述职 客服 流程 销售 客服销售流程

销售流程

北京市欧亚多利商贸有限公司

客户咨询订购

网上订购

来电投诉,更改订单,咨询

电话订购

把网上的订单导入系统中,下单

依照售后常见问题处理方案处理

更改订单,通知财务反审,在系统中更改

商品质量问题(处理方案见1)及时通知物流部及时换货

投诉服务,协调客户之后通知该投诉部门

通知客户送货时间,确认信息和支付方式

客服解答,下单

订单形成

通知采购部,协商价格

通知财务部审核订单

查看库存情况,如果有缺、短货通知采购部

如有有缺货,变更价钱及时与客户沟通

客服解答

未成单

记录未成单原因

数量大,特价申请

做退换货记录

给客户回电,下订单